A Disney e a sua fantástica atenção aos detalhes!

Esse é outro grande segredo da Disney para quem visita os seus parques em Orlando na Florida. Por exemplo, na Main Street tudo combina perfeitamente. A arquitetura das lojas, suas cores, os postes de luz, os carrinhos de pipoca e outros lanches. Tudo se encontra no mesmo tom (harmonia absoluta).

O fato é que não há nada fora do lugar ou mesmo com algum simples problema de manutenção, como uma tinta descascada por exemplo.

A verdade é que a fantástica atenção aos detalhes faz parte da cultura da Disney.

Para se ter uma ideia, os carrosséis são pintados com tinta à base de ouro 23K. Logicamente os convidados (clientes) não vão perceber isso, mas quando me importo sobremaneira com os detalhes, mostro para o elenco (equipe) que prezamos pela excelência em tudo que fizemos, também nas pequenas coisas, mesmo que os nossos convidados nem percebam isso.

Na atração Hall of Presidents, as roupas mais antigas dos primeiros presidentes são costuradas à mão, para serem fiéis à época. Os convidados, logicamente, não se dão conta disso, mas o elenco sabe que se somente tiver atenção nas pequenas coisas, a experiência para os convidados será inesquecível em todos os sentidos.

Outro exemplo de atenção aos detalhes está presente no castelo da Cinderela. No seu interior existe um grande mural, onde uma das filhas da madrasta está “verde de inveja” e a outra “vermelha de raiva”. As cores representam as emoções das pessoas e o artista teve esse cuidado quando fez o seu trabalho.

No Epcot Center, passando pelo World Showcase, é possível “visitar” vários países provando as suas comidas típicas. Nessa atração, todos os chefs são nativos dos países representados, onde eu posso, por exemplo, jantar em “Veneza”, saboreando uma legítima pizza italiana.

Mais do que tudo a Disney passa a mensagem que todos os detalhes devem ser levados em conta, quando almejamos o encantamento de nossos clientes ou para tornar a experiência de nossos convidados, simplesmente inesquecível.

E na sua empresa meu prezado leitor?

Se você soubesse que uma maior atenção aos detalhes aumentaria a fidelidade de seus clientes, o que você poderia fazer nesse sentido?

José Tejada

Professor universitário, escritor, palestrante e coach, jrcdteja@ucs.br, Https://jrcdteja.wixsite.com/meusite