“Eu vou fazer todo o possível!”

De uma forma geral, acredito que ainda precisamos melhorar muito a qualidade de atendimento aos nossos clientes. O fato é que, com o tempo,nós acabamos, de certa forma, “colecionando”uma série de maus atendimentos que são prestados pelas mais diferentes organizações.

Por outro lado, as empresas, hoje, estão buscando fidelizar o seu cliente, estabelecendo um marketing de relacionamento, cujo objetivo final é estabelecer um vínculo prolongado com o cliente, ou seja, que o mesmo sempre volte a fazer negócios com a empresa.

Logicamente, o caminho para fidelizar um cliente é árduo, mas estratégico para qualquer empresa que queira ganhar em termos de competitividade ou, pelo menos, para manter-se no mercado, visto que a concorrência está cada vez mais acirrada.

Cada dia mais me convenço de que o maior patrimônio de qualquer empresa são os seus clientes. Eu diria que, tanto os clientes externos, como os internos (colaboradores), afinal, são os clientes internos que fazem a interface da organização com os clientes externos.

Além disso, para a empresa conseguir encantar seus clientes externos, ela precisa primeiro encantar seus clientes internos, o que também é um grande desafio. Em função disso, é de causar surpresa quando, efetivamente, vivenciamos um atendimento de excelência ou encantador em todos os sentidos!

Em minhas últimas férias, estive em Natal (RN). No penúltimo dia, acabei esquecendo um livro no ônibus da agência que nos levou para a Barra do Cunhaú. No outro dia, ao acordar, dei pela falta do livro. Como tinha o telefone de uma guia da companhia, entrei em contato relatando o ocorrido.

A guia se chamava Jisana. Inclusive, essa guia não nos tinha acompanhado nesse passeio.

Enviei um whats para o telefone dela, pelas 6 da manhã, imaginem só! Pensei: Acho muito difícil ela localizar o livro, mas mesmo assim vou tentar.

Ela logo me respondeu: Lembras,por acaso, qual era o ônibus? Respondi: Era de um tamanho menor do que aquele que fomos para Genipabu.

Ela, então, me falou algo que eu gostei sobremaneira: “Eu vou fazer todo o possível para localizar o teu livro!”.

Na verdade, fiquei muito impressionado e feliz com atitude dessa guia. Show de bola! Nesse dia, estávamos de partida de Natal e iríamos sair às 8 da manhã do hotel para o aeroporto. Você pode imaginar o que aconteceu?

Pelas 7h e 30 minutos,interfonam para o nosso apartamento e avisam que foi deixado um livro na recepção.

Sinceramente, quase não acreditei na prestatividade maravilhosa dessa guia de Natal. Reparem que ela não tinha obrigação nenhuma de ir atrás do meu livro, até porque ela nem tinha sido a guia do passeio, mas mesmo assim, foi atrás para resolver o meu problema. Isso sim é uma atitude de quem preza pelo seu cliente.

Esse texto é uma singela homenagem à ela, que sabe prestar um excelente atendimento, algo um pouco raro hoje em dia, sem dúvida nenhuma. Parabéns Jisana!

Se, por acaso, alguém se interessar nesse tema, em meu livro “Encantar Clientes, a mais nobre e importante missão de uma organização moderna (EDUCS -2013)”, escrevo um capítulo sobre atendimentos encantadores.

José Tejada

Professor universitário, escritor, palestrante e coach, jrcdteja@ucs.br, Https://jrcdteja.wixsite.com/meusite